Poskytujeme zákaznícku starostlivosť o Vašich zákazníkov, ktorí využívajú rôzne komunikačné nástroje, majú dobrú predstavu o svojich požiadavkách a vyžadujú profesionálny prístup pri kontakte. Budúcnosť už nie je len o telefóne, ale o tom poskytnúť starostlivosť zákazníkovi prostredníctvom komunikačného kanálu, ktorý si zvolí: web, email, telefónny hovor, chat, sociálne siete, videohovor, mobilná aplikácia alebo osobný kontakt. Rýchle poskytovanie informácií a vybavenie požiadaviek cez všetky komunikačné kanále je zásadné pre udržanie loajality a dôvery zákazníkov. Máme vyškolený personál a sme technologicky pripravení poskytovať viac-kanálové kontaktné centrá v jednom systéme podľa garantovanej kvality služieb bez nutnosti investíc z vašej strany.
Príďte sa presvedčiť! Radi Vám ukážeme naše pracovné prostredie a kvalitu našich služieb naživo.
Prehľad služieb
Prevádzka informačnej linky
Potrebujete vybaviť bežné dotazy zákazníkov a súčasný stav cez recepciu alebo jedným človekom je neudržateľný? Uvažujete o outsourcingu informačnej linky? Pripravíme pre Vás na mieru služby v rámci zdieľaného operátora pre menšie projekty alebo vytvoríme dedikovaný tím pre väčšie spoločnosti. Vždy dostanete požadovanú kvalitu služieb, prehľadný reporting a možnosť kontroly cez nahrávky všetkých hovorov.
Prevádzka zákazníckej starostlivosti v rámci viac-kanálového centra
Potrebujete vybaviť bežné dotazy zákazníkov a súčasný stav cez recepciu alebo jedným človekom je neudržateľný? Uvažujete o outsourcingu informačnej linky? Pripravíme pre Vás na mieru služby v rámci zdieľaného operátora pre menšie projekty alebo vytvoríme dedikovaný tím pre väčšie spoločnosti. Vždy dostanete požadovanú kvalitu služby, prehľadný reporting a možnosť kontroly cez nahrávky všetkých hovorov.
Live Assistant – prémiová starostlivosť o zákazníkov
Video chat s interaktívnymi objektmi pre poradenstvo s nastavením prístrojov, asistovaným nákupom, výberom príslušenstva alebo vybavením reklamácie.
Ako to v praxi funguje
Predajca, odborník, alebo Vaša zákaznícka podpora vedie online schôdzku za pomocou setu kamery, headsetu s mikrofónom a špeciálneho dotykového zobrazovača so spätnou projekciou. Predpripravené a dynamicky generované virtuálne objekty potom môže ovládať pomocou dotykových giest a vnášať tak do samotnej schôdzky živosť, interakciu a zábavu.
Váš klient, zákazník či obchodný partner potrebuje k samotnej schôdzke len ľubovoľné elektronické zariadenie s pripojením na internet. Zákazník môže zasahovať do diania na obrazovke pomocou dotykových giest alebo klikaním myši alebo na klávesnici.
Live Assistant predstavuje spojenie tradičného videohovoru s unikátnym prepojením a využitím obojstrannej interakcie pomocou rôznorodých prvkov, ako sú napríklad fotografie, ilustrácie, texty, ovládacie prvky a formuláre.
Live Assistant zvyšuje efektivitu komunikácie vďaka tomu, že dokáže spojiť ako výhody osobného jednania, tak aj rýchlosť a nenáročnosť online riešenia.
Prečo využiť Live Assistant pre vašich zákazníkov?
• Spája výhody online sveta a osobné schôdzky
• Služba dostupná zo všetkých zariadení pripojených k internetu
• Vizuálny a interaktívny zážitok pre Vašich zákazníkov
• Rýchle a názorné vyriešenie veľa krát zložitejšieho požiadavku zákazníka, ktorý sa dá len zložite poskytnúť po telefóne alebo emailom.
Službu prémiovej online podpory formou interaktívneho chatu Live Assistant teraz poskytujeme pre zákazníka Samsung s názvom Samsung Live Assistant.
Sledovanie zákazníckej spokojnosti
Ak si chcete prevádzkovať zákaznícku linku sami, ale zároveň by ste mali radi nezávislý pohľad na kvalitu Vašej zákaznickej starostlivosti? Prevádzkuje Vám starostlivosť o zákazníkov externé kontaktné centrum a chcete mať kontrolu nad kvalitou?
Budeme pre Vás sledovať v rámci kontrolných hovorov spokojnosť vybratých zákazníkov s vybavením dotazu na infolinke, so servisnou opravou alebo s vybavením reklamácie.
Správa vernostných programov
Chcete pripraviť vernostný program na kľúč? Pripravíme pre Vás riešenie od návrhu až po realizáciu od jedného dodávateľa. Štandardne pre zákazníkov zabezpečujeme:
• Návrh koncepcie programu
• Kompletné IT zabezpečenie pre správu údajov
• Tvorbu a správu webu
• Vývoj mobilnej aplikácie
• Vyhodnotenie, zber a správu vstupov, rozoslanie darčekov
• Prevádzka zákazníckej linky k vernostnému programu
Správa spotrebiteľských súťaží
Pripravíme pre Vás riešenie od návrhu až po realizáciu od jedného dodávateľa na kľúč.
Obsiahneme činnosti spojené s:
• Analýzou a návrhom princípu súťaže
• Prípravou pravidiel s overením legislatívneho rámca súťaže
• Vývojom a použitím IT riešenia pre realizáciu súťaže
• Prípravou a tvorbou komunikačných kanálov (SMS, internet, sociálne siete)
• Vyhodnotením súťaže a doporučením pre ďalšie súťaže
• Komunikáciou so zákazníkmi (informačná infolinka, zákaznícka podpora)